2026년 기업교육 트렌드의 중심에는 ‘하이터치 리터러시’가 있다. 이는 기계가 대신할 수 없는 인간의 감성과 연결의 가치를 읽어내고, 이를 조직의 성과와 관계의 신뢰로 전환하는 고도의 소통 능력을 의미한다. 인공지능이 정답을 내는 시대에 인간은 더 가치 있는 질문과 공감으로 조직을 연결해야 한다. 지난 1월 대한민국이 선포한 ‘독서 국가’의 의미처럼, 깊은 사유와 진정성 있는 대화는 인공지능이 넘볼 수 없는 무기다. 커뮤니케이션 전문가의 시선으로 기술을 넘어 마음을 움직이는 소통의 본질과 실무적 해법을 제안한다.
1. 대한민국은 왜 ‘독서 국가’를 선언했는가
2026년 1월 23일, 대한민국 국회와 교육계, 출판계, 그리고 문화예술계는 한목소리로 ‘독서 국가’를 선포했다. 인공지능이 일상이 된 시대에 책 읽기를 강조하는 행보는 기업교육의 중요한 이정표를 제시한다.
이번 선포의 핵심은 인공지능이 대신할 수 없는 ‘인간의 사유하는 힘’을 국가 경쟁력의 근간으로 삼겠다는 선언이다. 기술이 고도화될수록 인간은 더 깊이 생각해야 하며, 그 사유의 재료는 결국 양질의 텍스트에서 나온다. 나는 네 권의 대화법 책을 쓰며 줄곧 강조했다. “말은 마음의 근육이고, 그 자양분은 읽고 사유하는 과정에서 만들어진다”라고 말이다. 이제 조직 교육은 단순히 기계를 다루는 매뉴얼 교육을 넘어, 인공지능이라는 강력한 엔진을 제어할 ‘인간 고유의 능력’에 집중하고 있다.
2. 생성형 인공지능 역량 교육의 진화: 영혼 없는 천재 인턴과 협업하기
최근 생성형 인공지능 역량 교육을 보면 흥미로운 변화가 관찰된다. 불과 1년 전만 해도 명령어(프롬프트) 입력이 관건이었으나, 2026년의 인재는 인공지능에게 ‘어떤 철학적 질문’을 던지느냐로 승부한다. 인공지능은 1초 만에 정답을 내놓지만, 그 답이 조직의 맥락에 맞는지, 윤리적 결함은 없는지 판단하는 것은 인간의 몫이다.
기업은 이제 전 사원에게 일괄적인 기술 교육을 강요하지 않는다. 각 직무에 맞춰 인공지능이라는 ’영혼 없는 천재 인턴’과 어떻게 대화하고 협업할지 가르친다. 인공지능의 오류를 잡아내는 ‘감시자’이자 행간의 의미를 해석하는 ‘통찰가’를 키워내는 것, 이것이 바로 2026년 인적자원개발 트렌드의 본질이다.
3. 리더십 커뮤니케이션: 인공지능이 넘볼 수 없는 ‘마음의 영역’
기술이 화려해질수록 조직원이 느끼는 정서적 고립감은 깊어진다. 기계가 성과 지표를 분석하고 보고서를 써주는 시대에 리더에게 요구되는 무기는 ‘인간적인 대화’다. 데이터는 인공지능이 분석할 수 있어도, 프로젝트 실패로 상심한 팀원을 다독이며 진심 어린 위로를 건네는 것은 기계가 흉내 낼 수 없는 영역이다.
내가 강의 현장에서 만난 리더들은 인공지능을 효율적으로 활용하고, 그렇게 확보한 시간을 팀원들과의 대화에 쏟아붓고 있다. 그들은 비언어적 맥락을 읽어내고 복잡한 이해관계를 조율하며 조직의 철학을 자신만의 언어로 담아낸다. 이러한 인간적 연결성은 인공지능 시대에 조직을 하나로 묶는 강력한 동력이 된다. 결국 진정한 리더십은 기술 너머의 하이터치에서 완성된다.
4. 조직 소통 솔루션: 협업의 병목 현상을 뚫는 실전 기술
최근 기업들이 조직 소통 솔루션 도입에 사활을 거는 이유는 명확하다. 기계적인 업무가 인공지능으로 대체되면서 인간의 시간은 ‘고차원적인 협업’과 ‘창의적 대화’에 할애되기 때문이다. 소통이 원활하지 않으면 조직은 곧바로 멈춰 선다.
현장의 교육 담당자들은 이론이 아니라 실제 갈등 상황에서 즉시 꺼내 쓸 수 있는 ‘실전 대화법’을 원한다. 내 기업강의가 신입사원부터 임원까지 폭넓게 선택받는 이유도 여기에 있다. 추상적인 위로에 그치지 않고 구체적인 솔루션을 제시함으로써 조직의 협업 효율을 실적으로 높여주기 때문이다.
5. 기업 교육 담당자를 위한 전략적 제언: ‘진짜 전문가’를 구별하는 법
2026년의 성공적인 교육 기획을 위해서는 기술과 인간이라는 두 축의 균형을 유지해야 한다. 효율적인 기업교육강사 섭외를 고민하는 담당자라면 다음 세 가지를 확인해야 한다.
첫째, 기술 변화가 인간의 소통 방식에 미치는 영향을 논리적으로 풀어낼 수 있는가.
둘째, 해당 분야의 전문성을 입증할 저서와 깊이 있는 연구 성과가 있는가.
셋째, 현장의 생생한 사례가 녹아 있는 실무적 대화 솔루션을 보유했는가.
결국 사람이 답이다, ‘하이터치 리터러시’의 완성
최근 진행한 대기업 임원 교육에서 가장 많이 등장한 키워드는 ‘배려’였다. 질문과 경청으로 상대를 배려하겠다는 리더들의 다짐은 기술의 정점에서 우리가 본능적으로 갈구하는 역량이 무엇인지 보여준다. 이는 내가 강조하는 하이터치 리터러시가 리더십 커뮤니케이션의 핵심임을 증명한다.
인공지능 시대의 문을 여는 열쇠는 역설적이게도 고전적인 도구인 ‘말’과 ‘글’에 있다. 인류 역사상 가장 급격한 기술의 변곡점을 지나고 있으나, 기업의 성장을 이끄는 주체가 ‘사람’이라는 진리는 변하지 않는다. 그들을 하나로 묶는 도구는 대화다. 인공지능이 완벽한 보고서를 써낼 수는 있어도, 동료의 지친 마음을 어루만지는 진심까지 대신할 수는 없다.
독서 국가의 정신처럼 더 많이 읽고 깊이 사유하며 대화하는 조직만이 인공지능 시대의 승자가 될 수 있다. 기술이 화려해질수록 우리는 더 ‘인간답게’ 소통해야 하며, 이것이 바로 소통 솔루션이 기업교육 트렌드의 최전선에 놓인 이유다. 우리 조직의 미래를 위해 무엇을 교육해야 할지 고민하고 있다면 해답은 바로 곁에 있는 ‘동료와의 대화’에 있다. 하이터치 리터러시라는 새로운 관점으로 조직의 언어를 재설계하는 것, 그것이 인공지능 시대를 맞이한 우리 조직이 나아가야 할 가장 명쾌한 첫걸음이 될 것이다.
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